Qué problema debe resolver primero
La decisión no debería comenzar por una lista de funciones, sino por las fricciones reales del hotel: duplicidad de registros, sobreventas, información dispersa, falta de seguimiento a saldos, poca visibilidad sobre habitaciones y housekeeping, o dependencia excesiva de procesos manuales.
Los seis puntos que conviene evaluar
Operación diaria
Reservas, llegadas, salidas, habitaciones, huéspedes y tareas deben formar un flujo comprensible.
Distribución
El PMS debe integrarse con la estrategia de canales del hotel y mantener claridad entre inventario propio, OTA y venta directa.
Finanzas y control
Dirección necesita contexto para entender cobros, saldos, canales y resultados operativos.
Adopción
Una plataforma que el equipo no entiende termina creando atajos y hojas paralelas.
Soporte
Acompañamiento e implementación pueden pesar tanto como la lista de módulos.
Costo total
Conviene separar mensualidad, implementación, comisiones, integraciones y servicios de terceros.
Preguntas que conviene hacer a cualquier proveedor
- ¿Qué sucede si una reserva cambia o se cancela en un canal externo?
- ¿Cómo se evita vender una habitación que ya no está disponible?
- ¿Quién puede cambiar tarifas y qué rastro deja?
- ¿Cómo se distinguen ventas, cobros, anticipos y saldos pendientes?
- ¿Qué partes dependen de servicios externos?
- ¿Cómo se implementa sin detener la operación existente?